Yanıltıcı ‘Tüm Ligler’ Paketi, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Ve İptal Talebi

Bugün saat 12.00 civarında 0212 473 73 73 numaralı Digiturk Genel Müdürlüğü tarafından arandım. Görüşmede bana “Tüm Ligler” adıyla bir paket teklif edildi ve özellikle Türkiye’deki tüm lig maçlarını izleyebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek, cep telefonuma gelen mesajdaki linke tıklayarak üyeliği onayladım. Ödeme şekli olarak da kredi kartıma 12 ay taksit halinde aylık 369 TL olarak bilgilendirildim.

Onaydan kısa süre sonra teknik servis beni arayarak cihaz kurulumunu planlamak istedi. Görüşmede, aldığım paketin içinde Türkiye ligi maçlarının olmadığını, sadece Avrupa Ligi maçlarının yer aldığını söylediler. Bu bilgi, satış sırasında telefonda anlatılanla tamamen çelişmektedir. Temsilci açıkça Türkiye’deki tüm maçları izleyebileceğimi söylemişti.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne durumu anlatabileceğim ne de çözüm talep edebileceğim bir muhatap bulamıyorum. Satış esnasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, onayladığım Digiturk “Tüm Ligler” üyeliğimin, herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti veya başka bir ad altında ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Kredi kartıma herhangi bir çekim veya provizyon gerçekleştirilmişse de bunların iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.