Yanıltıcı Süper Lig Paketi Ve 1500 TL Cayma Ücreti Talebi

Mayıs ayında Digiturk müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak üyeliğimin yenilenmesi konusunda bilgilendirildim. Görüşmede özellikle Süper Lig maçlarını izlemek istediğimi, bunun benim için en önemli kriter olduğunu defalarca belirttim. Bana, “Avrupa’nın Yıldızı ve Süper Lig paketleri” kapsamında tüm lig maçlarını sezon boyunca izleyebileceğim söylendi ve bu vaat üzerine üyeliğimi yenilemeyi kabul ettim.

Ancak yaklaşık bir hafta önce paketime baktığımda, lig maçlarını sadece üç ay süreyle izleyebileceğimi, sonrasında maçları seyredemeyeceğimi gördüm. Oysa satış sırasında böyle bir süre kısıtlamasından hiç bahsedilmedi ve ben özellikle tüm sezon boyunca lig maçlarını izlemek istediğimi açıkça ifade etmiştim.

Durumu öğrenince Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kayıtlarını benim dinleyemeyeceğim, “siz yanlış anlamışsınızdır” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise benden 1.500 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Ankara Yenimahalle’de kayıtlı üyeliğim için, bana vaat edilenle şu an karşıma çıkan koşullar birbiriyle örtüşmediği halde bu ücreti ödemem isteniyor.

Ben, telefonla verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve üyeliğimin, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti okuyanları da bilgilendirmek istiyorum; telefonla önerilen paketlerin içerik ve sürelerini mutlaka hemen kontrol etmelerini, aksi halde benim gibi daha sonra fark ettiklerinde yıllık ücretin tamamıyla karşı karşıya kalabileceklerini bilmelerini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, satış anındaki ses kayıtlarının incelenerek bana vaat edilenle şu anki paketin karşılaştırılmasını ve cayma bedeli ödemeden üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Hakkımı e-Devlet üzerinden ilgili kurumlar nezdinde de aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.