Yanıltıcı Satış Ve TV Kurulumu Nedeniyle İnternetsiz Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Digiturk tarafından fiber internet kampanyası için arayıştayken İstanbul Beykoz’daki adresim için arandım ve bana aylık 600 TL internet, yanında da isteğe bağlı olarak 59 TL’ye bir yıllık taraftar paketi verilebileceği söylendi. Özellikle internet istediğimi, bir TV paketi almak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana internet yerine TV yayını kurulumu yapıldı.

Kurulum sonrası gördüm ki, bahsedilen 59 TL’lik ek taraftar paketi yerine, benden aylık 579 TL gibi yüksek bir ücret talep ediliyor ve internetsiz bir TV aboneliğine mahkûm edilmeye çalışılıyorum. Ayrıca iptal etmek istediğimde, 12 ay taahhüt üzerinden 2.780 TL gibi fahiş bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani ne internet hizmeti var, ne de bana anlatıldığı gibi bir kampanya; bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur olmuş hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “kayıt açıldı, size dönüş yapılacak” denildi ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi birbirinden farklı ve tutarsız bilgiler verdi, net bir açıklama yapılmadı ve yanlış yönlendirildiğimi kabul eden kimse olmadı.

Benim baştan beri talebim sadece internet aboneliğiydi, TV platformuna ihtiyacım yok. Bu nedenle, istemediğim ve yanlış bilgilendirme ile açılmış olan Digiturk 1031615146 aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, derhal taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.