Yanıltıcı Paket Satışı Ve Haksız Faturalandırma Sonrası İcra Takibi İle Mağduriyet

1025253903 numaralı Digiturk aboneliğim için yaklaşık bir yıl önce hiçbir bağlantım olmayan Digiturk tarafından arandım. Türk Telekom ile işbirlikleri olduğu ve hem TV hem de internet hizmetini uygun bir ücretle alabileceğim söylendi. O an yoğun olduğum için ve firma bilindik olduğu için teklifi kabul ettim. Ancak kısa bir süre sonra hem Digiturk’ten hem de mevcut internet sağlayıcımdan ayrı ayrı fatura gelmeye başladı. Oysa bana internetin de dahil olduğu bir paket satılmıştı. Türk Telekom’u aradığımda, Digiturk ile herhangi bir iş birliği olmadığını öğrendim.

Bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Üyeliğimi sonlandırmak istedim fakat bu süreçte defalarca aranarak aboneliğe devam etmem için ikna edilmeye çalışıldım, rahatsız edildim ve iptal işlemi çok zorlaştırıldı. Sonunda üyeliğim iptal edildi ve ekipman iadesi yapmam gerektiği söylendi. Şehir dışında olmama rağmen Ankara’ya gelip 1 Temmuz tarihinde Keçiören Digifix- Digiturk şubesine ekipmanlarımı iade ettim ve iade işleminin gerçekleştiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp iademi teyit ettirdim. Buna rağmen, ekipman adına kesilmiş fatura sistemde görünmeye devam etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet oluşturdum fakat dönüş yapılmadı ve her aramamda beklemem gerektiği söylendi. Şikayetlerim zaman aşımına uğradı.

Tüm bu süreçlerin sonunda, iade ettiğim halde ekipmanlar için yaklaşık 2000 TL fatura hem de 2500 TL civarında avukat dosya masrafı istendi ve tarafıma faturamı ödemediğim gerekçesiyle icra takip dosyası açıldı. Günlerdir onca işim gücüm arasında bu meseleyi çözmeye çalışıyorum. Maddi manevi yıprandım. Tüm bu yaşananların ardından mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çıkarılan borcun silinmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yapılan insanları yıldırarak maddi kazanç sağlamadan başka bir şey değil kesinlikle kimseye bu firmayı önermiyorum. Gördüğüm en kötü ve ne olduğu belli olmayan firmaydı. Derdimi anlatacak bir muhatap bile bulamadım. Ama hakkımı yasal yollardan aramaya ve sesimi her platformdan duyurmaya devam edeceğim.