Yanıltıcı Bilgiyle Açılan Digiturk İnternet Abonesi Ve 1.800 TL Borç İptali Talebi

12 Şubat Perşembe günü, halihazırda kullandığımız Vodafone Evde İnternet aboneliğimizle ilgili olduğunu düşünerek (0212) 473 ** 99 numaralı hattan arandık. Arayan kişi kendisini Vodafone Evde İnternet hizmetleri çalışanı olarak tanıttı ve taahhüdümüzün bittiğini, yenilememiz gerektiğini, ayrıca mevcut modemimizin mahallemizdeki altyapıya uygun olmadığını, bu yüzden yeni bir modem takılması gerektiğini söyledi. Biz de Vodafone ile taahhüt yenilediğimizi ve yeni modemimizi Vodafone’dan aldığımızı düşünerek onay verdik.

Görüşme sırasında Vodafone ve Digiturk’ün ortak kampanyası olduğu söylenerek, taahhüt yenileme ve yeni modemle birlikte takımımızın ücretli maçlarını bir yıl boyunca Bein Connect üzerinden ücretsiz izleyebileceğimiz belirtildi. Daha sonra konuştuğumuz diğer Digiturk çalışanları da aslında böyle bir kampanya olmamasına rağmen, ısrarla yanlış bilgi vermeye devam ettiler. Sonradan anladık ki kendilerini Vodafone gibi tanıtan bu kişiler, bize Digiturk evde internet aboneliği satmışlar.

Biz bunun farkına 17 Nisan’da, eşimin telefonuna gelen “ödenmemiş internet faturalarınız vardır” bildirimiyle vardık. Vodafone evde internet faturalarımızı düzenli olarak ödediğimiz ve evimize takılan yeni modemin Vodafone’a ait olduğunu sandığımız için, bu bildirimi görünce detaylara bakınca gerçeği öğrendik. Meğer Digiturk adına açılmış ayrı bir ev internet aboneliği için tarafımıza 1.800 TL civarında ödenmemiş fatura borcu çıkarılmış ve ayrıca iptal etmek istersek 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edilmektedir.

Biz Digiturk’ten hiçbir şekilde ev interneti talep etmedik, sadece mevcut Vodafone aboneliğimiz için taahhüt yenilediğimizi düşündük. Digiturk yetkilileri ise en baştan itibaren kendilerini Vodafone evde internet hizmeti gibi tanıtarak, yanıltıcı şekilde evimize kendi modemlerini takmış ve bize süreç boyunca olayı anlamayalım diye yanlış bilgi vermeye devam etmişlerdir. Üstelik imzalattıkları evrakı da “yeni modemi teslim aldığımıza dair bir belge” gibi gösterdiler.

Durumu fark ettikten sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda, olayla ilgili soruşturma süreci başlatacaklarını söylediler. Ancak daha en başından bu şekilde yanıltarak evime hizmet kuran ve hâlâ borç ve cayma bedeli çıkaran bir firmaya güvenmiyorum, ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Tüm bu nedenlerle, hiçbir şekilde talep etmediğimiz ve yanıltıcı biçimde başlatılan Digiturk evde internet aboneliğinin derhal iptal edilmesini, tarafımıza yansıtılan yaklaşık 1.800 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve haksız olarak istenen 5.000 TL üzeri cayma bedelinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca kendilerini Vodafone gibi tanıtarak beni ve ailemi bu kadar mağdur ettikleri için Digiturk’ten açık ve net bir özür bekliyorum.