Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Söz Verilen Kampanyanın Uygulanması Talebi

Digiturk’te “Sporun Yıldızı” paketim bulunuyor ve taahhüdüm 28 Ağustos 2026 tarihinde sona eriyor. Digiturk’ün kendi kampanya kataloglarında 529 TL karşılığında internet + Digiturk paket kampanyasını görünce, kuruma güvenerek yaklaşık bir hafta önce 0212 473 73 73 numaralı telefonu aradım.

Telefon görüşmesinde görevli personel, aylık 529 TL karşılığında Digiturk + internet kampanyasından faydalanabileceğimi, uydu cihazı üzerinden tüm lig maçlarını, ulusal kanalları ve film–dizi içeriklerini izleyebileceğimi açık ve net bir şekilde söyledi. Ayrıca mevcut kullandığım internet aboneliğimin cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar Digiturk tarafından karşılanacağını özellikle belirtti. Bu taahhütlere güvenip planımı buna göre yaptım. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, böyle bir kampanyanın olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini söyleyerek önceki konuşmayı adeta yok saydı. Sonrasında sadece “sisteme not düşüldü” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi kataloglarında yer alan bir kampanyayı, kendi personeli müşteriye teyit ediyor, ardından “böyle bir kampanya yok” denilerek müşterinin kafası karıştırılıyor ve mağdur ediliyor. Bu durumun açıkça yanlış bilgilendirme ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bana telefon görüşmesinde net bir şekilde sunulan 529 TL’lik Digiturk + internet kampanyasının, mevcut internet cayma bedelimden 2.500 TL’ye kadar olan kısmın karşılanması da dahil olmak üzere, aynı içerik ve şartlarla derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme sürecine neden olan personel ve süreçle ilgili ciddi bir inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.