Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Sonrası Yüksek Fatura

Yaklaşık bir yıl önce beni Türk Telekom’dan aradıklarını söyleyen kişiler, taahhüt süremin bittiğini, istersem devam edebileceğimi ve ayrıca televizyon kanalları için Digiturk’ten faydalanabileceğimi ilettiler. Özellikle herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim söylendiği için teklifi kabul ettim. Ancak süreç içinde Digiturk tarafından düzenli olarak fatura kesildiğini fark ettim ve bir yıldır her ay yaklaşık 450 TL civarında ödeme yaptım.

Bu süre boyunca defalarca derdimi anlatmaya çalışmama rağmen ne doğru bilgilendirme alabildim ne de mağduriyetim giderildi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Taahhüt sürem dolduktan sonra ise kullanımı kapattım, modemi teslim ettim, buna rağmen bu ay hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile 16.03.2026 tarihli ve müşteri numarası 1027660184 olan fatura için yaklaşık 909 TL tahsil edildi. Hem taahhüdümün bittiği hem de hizmeti artık kullanmadığım halde bu kadar yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir türlü canlı destek alamıyor, derdimi anlatamıyorum. Bayiye gittiğimde net bir cevap verilmiyor, başka bayiye yönlendiriliyorum, yönlendirildiğim bayi ise “biz bilmiyoruz” diyerek yardımcı olmuyor. Şu anda hem geçmişte “ek ücret ödemeyeceksiniz” denilerek yanıltılmış olmam hem de iptal sonrası bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Digiturk’ten, telefonla yapılan ilk bilgilendirmenin kayıtlarının incelenmesini, taahhüt bitimi ve iptal sonrasında kesilen son yüksek faturanın detaylı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte hiçbir şekilde adıma yeni bir abonelik ya da taahhüt tanımlanmamasını ve mağduriyetimin resmi olarak yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.