Yanıltıcı Arama Bildirimi Ve Aşırı Ücret Teklifiyle Taahhüt Yenileme Sorunu

Uzun süredir Digiturk internet ve Bein Connect abonesiyim. 35 Mbps internet ve Süper Lig dahil paket için aylık 614 TL ödüyordum. Taahhüdüm bugün bitiyor olmasına rağmen, tarafıma “sizi aradık ama telefonunuz meşguldü, ulaşamadık” denildi, ancak hattımda hiçbir cevapsız arama kaydı bulunmuyor.

Ben kendim arayarak taahhüdümü, önceki ücretime yakın, makul bir rakamla yenilemek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen eski müşteriniz olmama karşın bana sunulan indirimli teklifin 35 Mbps yerine 100 Mbps internetle birlikte 839 TL olduğu söylendi. Hem aradık ulaşamadık şeklindeki beyana güvenemiyorum hem de sunulan yeni ücret, önceki ödememe kıyasla oldukça yüksek kalıyor.

Ayrıca zaman zaman internet kopmaları da yaşadım, bölgede genel arıza olduğu ve çözüleceği belirtilmişti. Tüm bunlara rağmen müşteri olarak sadakatimin ve yaşadığım sorunların hiçbir şekilde fiyatlandırmaya yansıtılmadığını görüyorum.

Eski müşteriniz olarak, mevcut paketimle benzer bir içeriği, önceki taahhüdüme yakın ve makul bir ücretle yenilemek istiyorum. Aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilmesinin açıklanmasını ve taahhüdüm için daha uygun bir yenileme teklifinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.