Vefat Sonrası Digiturk Aboneliği Devri Sırasında Yaşanan Mağduriyet

Babam 10 yıllık Digiturk abonesiydi ve 3 Ekim’de taahhüdü bitecekti. Babam bu süreçte vefat etti. Önce müşteri hizmetlerine mail atarak ölüm belgesini ilettim ve aboneliğin iptalini talep ettim. 14-16 Eylül tarihlerinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. 15 Eylül’de yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi devir işlemi yapmam halinde aylık 229 TL’ye Sporun Yıldızı Paketi ve dizi-film kanallarının 1 yıl boyunca geçerli olacağını belirtti. Ben de bu teklifi kabul ettim.

Teknik servisin, ölüm belgesi ve T. C. Kimlik numarasını kendilerine göndermem halinde devir işleminin gerçekleşeceği söylendi. Yeni adresimi ekiplere belirttim. Teknik servis 18 Eylül Perşembe günü kurulum yaparak ölüm belgesi ve T. C. Kimlik numarasını teslim aldı. Ayrıca, kurulum ücreti olarak 550 TL’nin faturama ekleneceği belirtildi. Ancak birkaç gün sonra bana aboneliğin iptal edildiği bilgisi geldi. Ekipleri arayarak durumu anlattım ve görüşmelerin dinlenmesini, incelenmesini talep ettim. Sadece inceleneceği söylendi, fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Sorunum çözülmediği gibi, abonelik iptal edildi ve bana yeni paket satmaya çalışıyorlar. Bana sunulan teklifin arkasında durulmasını ve personelinizin yaptığı hatanın mağduriyetini benim yaşamamam gerektiğini düşünüyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.