Digiturk üyeliğim Mayıs ayında sona ermesine rağmen Haziran ayında tarafıma 600 TL’nin üzerinde fatura yansıtılmış ve bu tutarı ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda bana “üyeliğinizi 1 ay donduralım, bu süre boyunca ücret yansımayacak, ayrıca sizi uygun fiyat için arayacağız” denildi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, dondurma işleminden sonra Ağustos ayında tarafıma 830 TL gibi fahiş bir fatura çıkarılmıştır.
Bu süreçte konuyla ilgili genel müdürlük üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen aranmadım. Ertesi sabah uyurken arandım, yalnızca “2 dakika bekleyin elimi yüzümü yıkayayım” dediğim için görüşme yarıda kesildi ve daha sonra “şikayetiniz incelenmiş, herhangi bir sorun bulunmamaktadır” şeklinde bir mesaj aldım.
Sormak isterim:
Mayısta sona eren üyeliğim sonrası hangi gerekçe ile Haziran ve Ağustos aylarında bu denli yüksek faturalar yansıtılmıştır?
Tarafıma verilen “ücret yansımayacak” ve “uygun fiyat için aranacaksınız” taahhütleri neden yerine getirilmemiştir?
Yapılan “inceleme” hangi kriterlere göre yapılmıştır ki, böylesine açık bir mağduriyet yok sayılmıştır?
Bu yaşananlar hem müşteri mağduriyetine, hem de güven kaybına neden olmaktadır. Tarafıma haksız yere çıkarılan Haziran ve Ağustos ayı faturalarının iptalini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksiklikleri için resmi bir açıklama beklemekteyim.
Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler aracılığıyla arayacağımı bildiririm.
Abone Numaram: 1023821871
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar