Yaklaşık 5 yıldır Digiturk kullanıcısıyım. Yeni üyelere daha avantajlı kampanyalar sunulduğu için üyeliğimi iptal ettirmek istedim. Bunun üzerine gün içinde defalarca kez arandım ve bana 2 ay full paket hediye edeceklerini söyleyerek ısrarla ikna etmeye çalıştılar. Yoğunluğum nedeniyle çok detaylı inceleyemeden Galatasaray maçlarını da kapsadığını düşünerek bu 2 aylık full paket hediyesini kabul ettim.
Evde Fenerbahçe–Karagümrük maçını izlemek istediğimde ekranda, “Üyeliğiniz bu yayını kapsamıyor, paketinizde olduğunu düşünüyorsanız mesaj atın” uyarısını gördüm. Ekrandaki yazıya istinaden mesaj attım ve yayın açıldı. Daha sonra bana hediye edildiği söylenen paketin aslında “izle öde” şeklinde tanımlandığını ve bu maç için 1.160 TL ücret yansıtıldığını öğrendim. Yani hediye denilen paket, ekstra maç ücreti çıkartılan bir hizmete dönüştürülmüş durumda.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben tekrar aradığımda, kayıtların incelendiğini ve “sorun olmadığı” söylendi. Yaşanan bu açık mağduriyete rağmen, sanki hata bendeymiş gibi bir yaklaşım sergilendi. Bugün tekrar aranarak yayının kapatıldığı, açılması için de bu ücreti ödemem gerektiği söylendi ve yayınım kapatıldı, şu an maçları izleyemiyorum.
Benim rızam dışında, hediye adı altında izleme başına ücret alınan bir pakete geçirilmem nedeniyle hem yüksek tutarda bir maç ücretiyle karşı karşıya kaldım hem de yayınlarım kesilerek mağdur edildim. L****** A******* adına, 0505********97 numaralı hattıma tanımlı bu üyelikte, Fenerbahçe maçına ait 1.160 TL’lik ücretin iptal edilmesini, sözde hediye olarak tanımlanan bu uygulama için tarafıma yazılı ve sözlü şekilde özür dilenmesini ve yayınımın tekrar açılarak tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde üyeliğimi iptal ettirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yerlere başvuruda bulunacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar