Ücretsiz Denilen Digiturk Servis Değişimine Sonradan 550 TL Ücret Yansıtıldı

Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan adresimde, Eylül ayında Digiturk’ten 1 yıllık Sporun Yıldızı paketini kutulu olarak satın aldım ve ödemesini kredi kartıyla peşin yaptım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kutunun modül ile değiştirilmesini talep ettim. Görüşme sırasında özellikle bu değişim için herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, modülün ücretsiz olduğu ve normalde yaklaşık 550 TL olan servis ücretini de satın alma işleminden sonra ilk bir ay içinde bir kereye mahsus ücretsiz servis hakkım bulunduğu için ödemeyeceğim söylendi.

Bu bilgiyi birkaç kez özellikle teyit ettirdim, tamamen ücretsiz olacağını sordum ve her seferinde “evet” yanıtını aldım. Yine de tedbiren görüştüğüm müşteri temsilcisinin adını, görüşme tarihini ve saatini not aldım. Ardından servis eve geldi, değişim işlemini gerçekleştirdi. Servisteki görevliye de ücret konusunu sordum, o da ilk bir ay içindeki ücretsiz servis hakkım nedeniyle yapılan işlemin ücretsiz olduğunu söyledi.

Buna rağmen, bir iki ay sonra faturamı kontrol ettiğimde 550 TL tutarında servis ücreti yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, durumu detaylıca anlattım, kiminle hangi tarihte saat kaçta görüştüğümü dahi not ettiğimi ve görüşmelerin dinlenmesini istedim. Buna karşın, bu işlemin “özel bir istek” olduğu ve ücretsiz servis hakkına girmediği söylenerek talebim reddedildi. Başta hem müşteri temsilcisi hem servis görevlisi tarafından açıkça ücretsiz olacağı söylendiği halde, sonradan ücret çıkarılması nedeniyle yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Digiturk aboneliğim 1028609632 numaralıdır. Yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan yaklaşık 550 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.