Thomson TV'de Digiturk İle HDMI Ses Sorunu Çözülmüyor

Thomson 75qg5c14 model televizyonumu 20 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk günden beri Digiturk uydu alıcısını HDMI 2.1 kablo ile televizyonun earc/HDMI girişine bağladığımda, 50 hz yayınlarda görüntü olmasına rağmen ses alamıyorum. HDMI edıd sürümünü 1.4 yaptığımda ise hem görüntü hem ses geliyor fakat bu sefer de görüntü kalitesi ciddi şekilde düşüyor.

Sorunu çözmek için farklı HDMI kabloları denedim, hem televizyonu hem de Digiturk uydu alıcısını fabrika ayarlarına döndürdüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sorun sadece Digiturk uydu alıcısında yaşanıyor ve sürekli olarak devam ediyor. Ürünüm 2028 yılına kadar garanti kapsamındadır. Sipariş numaram: 478 009 421 7.

Bu konuda teknik servis yönlendirilmesini veya gerekli ise yazılım güncellemesi yapılmasını talep ediyorum.