Teslim Edilen Eski Cihazlar Hâlâ Kayıp Ve Ücret Geri Ödenmiyor

Digiturk aboneliğimi taşınma sürecinde yeni cihazlarla kurdurduktan sonra, eski cihazlarımı Avcılar’daki Digiturk bayisine teslim ettim. Kurulum sırasında gelen teknik servis, eski cihazları iade ettiğimiz takdirde bu cihazlar için daha önce tarafıma yansıtılan ücretin aynen geri ödeneceğini açıkça söyledi. Biz de cihazları eşyaların arasından bulup ilgili bayiye teslim ettik.

Buna rağmen 1 Haziran’da teslimini yaptığım eski cihazların ücreti aylardır hesabıma iade edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde cihazların hâlâ “kayıp” göründüğü, bu bilginin de değişmediği söyleniyor. Avcılar bayisinden bana WhatsApp üzerinden cihaz teslimine dair fotoğraf ve bilgiler gönderilmesine rağmen, Digiturk tarafında bu durum bir türlü düzeltilmiyor.

Ayrıca, faturamız geciktiğinde yayını anında kesen Digiturk’ün, kendi ödemesi gereken tutarı aylarca ödememesi beni mağdur ediyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de yaşadığım bu durumu şikayet olarak kayda almak istemiyorlar, “bunu şikayet olarak değil geri bildirim olarak algılıyoruz” diyerek süreci şikayet oluşturmadan kapatmaya çalışıyorlar, ısrar ettiğimde ise isteksiz şekilde şikayet kaydı açıyorlar.

Eski cihazlarımın zamanında ve eksiksiz olarak bayiye teslim edilmesine rağmen hâlâ sistemde kayıp görünmesi ve iade ücretimin ödenmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihaz ücreti olarak benden tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve kayıtlarımın sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.