Teknik Servis Gelişi Olmadan Fiyat Artışı Ve İptal: 379 TL Fiyatın Korunması Talebi

Digiturk’ün Yıldız Dolu kutulu paketine aylık 379 TL üzerinden kredi kartı ile başvuru yaptım. 25.07.2026 tarihinde başvurunun ardından Bein Connect hesabım tanımlandı ve aynı gün teknik servis beni aradı. Eşim ve ben o anda evde değildik, pazartesi günü kurulumu yapabileceklerini söylediler ve bu şekilde açıkça anlaştık.

Pazartesi günü bütün gün kurulumu beklememe rağmen tarafıma ne bir arama yapıldı ne de adresime gelindi. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım yanıt açıkçası daha da şaşırtıcıydı. Teknik servisin sisteme “Eşi evde yok, kendisi de il dışında, ulaşılamadı” şeklinde bir not düştüğü ve abonelik başvurumun bu gerekçeyle iptal edildiği söylendi. Oysa pazartesi için karşılıklı mutabakat vardı, o gün ne arandım ne de ziyaret edildim.

Asıl mağduriyet ise burada başlıyor. Ben 379 TL’lik kampanyalı fiyatla başvurumu yaptıktan sonra Digiturk paket fiyatlarına zam yaptı. Teknik servisin kendi ihmali yüzünden zamanında yapılmayan kurulum ve gerçek dışı bir gerekçeyle başvurumun iptal edilmesi sonucunda, aynı hizmeti şimdi almak istediğimde daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Kendi kusurları nedeniyle süreç uzatıldığı halde bu fiyat farkının bana yansıtılması son derece adaletsizdir.

Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Bir müşteri olarak başvurumu zamanında yaptım, teknik servisle belirlenen kurulum gününü bekledim ve üzerime düşen hiçbir yükümlülüğü aksatmadım. Buna karşın teknik servis gelmedi, aramadı, sisteme gerçeği yansıtmayan bir açıklama girdi ve bunun sonucunda fiyat artışının yükü bana bırakıldı.

Bu kadar büyük bir firmanın teknik servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu kadar özensiz ve koordinasyonsuz işlemesini kabul etmiyorum. İnsanların yasal ve ücretli yayın hizmeti almasının teşvik edilmesi isteniyorsa, öncelikle müşteriye taahhüt edilen hizmetin eksiksiz ve verilen sözlere sadık kalınarak sunulması gerekir.

Talebim çok nettir: 25 Temmuz tarihinde yaptığım başvurunun ve tarafıma sunulan aylık 379 TL’lik fiyatın aynen korunmasını, aboneliğimin hiçbir ek ücret veya fiyat farkı yansıtılmadan, söz verilen şekilde kurulmasını istiyorum. Teknik servisin hatasının ve Digiturk’ün iç süreçlerindeki aksaklıkların maliyetinin müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Abonelik numaram 32557938’dir.