Taahhütlü 370 TL Aylık Ücretin Üzerinde Aşırı Faturalar Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk abonesiyim ve bugüne kadar tüm faturalarımı düzenli ve gecikmesiz şekilde ödedim. Ancak son 1 yıl içerisinde yaşadığım faturalandırma sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

2025 yılının Ağustos ayı civarında tarafıma telefonla ulaşılarak internet ve TV hizmetlerini kapsayan, tüm maçların açık olacağı (Sporun Yıldızı, Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketleri dahil) bir kampanya sunulmuştur. Yapılan bu görüşmede tarafıma toplam aylık ödemenin 778 TL olacağı açıkça belirtilmiş, bu bilgiye güvenerek taahhüt vermiş bulunmaktayım. Mevcut taahhüdüm Kasım 2025’te bitecekken, yeni sözleşme ile taahhüdüm yeniden başlatılmıştır.

Ancak bu anlaşmaya rağmen:

10. Ay faturam 1.739 TL,
11. Ay faturam 1826 TL,

olarak tarafıma yansıtılmıştır.

Bu faturalar üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma haklı olduğum belirtilmiş, bu iki faturayı ödemem istenmiş ve taahhüt sürem bitene kadar faturalarımın aylık 346 TL sabitleneceği söylenmiştir. Ancak bu süreçte maç yayınları da açılmamıştır.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aylık faturamın 370 TL olacağı belirtilmiş, normal şartlarda sözleşmeye aykırı olmasına rağmen sorunun çözülmesi adına bu tutarı kabul ettim.

Buna rağmen:

12. Ay faturam 1.150 TL,

Ocak ayı faturam 780 TL olarak gelmiştir.

Her defasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen, “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine karşın aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, faturalarım da düzeltilmemiştir. Şu an Şubat ayına girilmiş olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

19344280 numaralı üyeliğim için;

Telefonda taahhüt ettiğim şekilde aylık 370 TL olan ücretin derhal uygulanmasını,

Özellikle son 2 aya ait yüksek faturaların, taahhüt edilen tutar üzerinden geriye dönük olarak yeniden düzenlenmesini,

talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, konunun artık kesin ve yazılı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Saygılarımla,

Digiturk Üye No: 19344280
Ad soyad:ZEKERYA e******