Sürekli Sinyal Kesintileri Ve Çözülmeyen Servis Ücretleri Nedeniyle Digiturk Aboneliğinde Mağduriyet

Uzun süredir Digiturk aboneliğimiz kapsamında ciddi ve sürekli bir yayın ve sinyal problemi yaşamaktayız. Yaklaşık 2–3 aydır kanallar zaman zaman tamamen kaybolmakta, zaman zaman ise sinyal kesintileri nedeniyle izlenememektedir. Bu durum tek seferlik bir arıza değil, uzun süredir tekrar eden bir sorundur.

Sorunun çözülmesi amacıyla defalarca Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve her seferinde servis talep ettik. Her defasında servis ücreti ödememize rağmen soruna kalıcı bir çözüm bulunamadı. Tarafımıza uydu sisteminde herhangi bir problem olmadığı da belirtilmesine rağmen kanal ve sinyal sorunları aynen devam etmektedir. Düzenli olarak ödeme yaptığımız halde, aldığımız hizmetten tam ve kesintisiz bir şekilde faydalanamıyoruz.

Üstelik yalnızca kanalların açık olduğu bir paket için yüksek ücret ödememize rağmen, temel olarak satın aldığımız yayın hizmetinden sürekli kesintiler nedeniyle yararlanamıyoruz. Defalarca bildirimde bulunmamıza ve servis ücretleri ödememize rağmen aynı sorunun devam etmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığımız sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek aboneliğimizi iptal etmek istediğimizi de belirttik. Ancak bu talebimiz de gerektiği şekilde karşılanmadı ve görüşme sırasında telefon yüzümüze kapatıldı.

Tüketici olarak ücretini ödediğimiz hizmeti kesintisiz ve kullanılabilir şekilde almak istiyoruz. Sorunun tekrar servis ücreti ödememizi gerektirmeyecek şekilde kalıcı olarak tespit edilerek giderilmesini, ödemek zorunda kaldığımız servis bedelleri nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini ve aboneliğimizle ilgili iptal/çözüm talebimizin de dikkate alınarak tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyoruz.