to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ve Digiturk'ün Yanıltıcı Ücretsiz Kampanyası Sonrası Haksız Faturalar
Superonline ev internet aboneliğim devam ederken yaklaşık bir ay boyunca farklı zamanlarda telefonla arandım. Arayan kişiler, Superonline ile Digiturk’ün birlikte kampanya yaptığını, üyeliğimin bittiğini ve yeni üyelik işlemi yapmak istediklerini söylediler. Özellikle, bir yıl boyunca Digiturk paketi için kesinlikle herhangi bir ücret alınmayacağını, bu kampanyanın bana avantaj sağlayacağını ifade ettiler. Digiturk’ü normalde kullanmadığım halde, “ücretsiz olacak” denildiği için bu kampanyayı kabul etmek zorunda kaldım.
Ancak kısa süre önce Digiturk tarafından “ödeme tarihi geçti” şeklinde bir mesaj aldım ve ardından faturaları gördükten sonra hem Superonline’dan hem de Digiturk’ten ücret yansıtıldığını fark ettim. Digiturk için yaklaşık 623,47 TL, Superonline tarafından da 402 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Başta “1 yıl ücretsiz” denilmesine rağmen bu şekilde ücretlendirilmem, kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Bana, Superonline ve Digiturk’ün birlikte kampanya yürüttüğü ve “lehinize bir durum olmayacak” denilerek bu faturaların haklı olduğu ima edildi. Telefonda verilen sözlerin tamamen aksine bir uygulamayla karşı karşıyayım ve bu durumu açıkça yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyorum.
Hem Superonline’dan hem de Digiturk’ten beklentim, telefonla verilen “1 yıl ücretsiz” taahhüdüne uygun şekilde bu haksız faturaların iptal edilmesi, üzerime açılan tüm ücretlendirmelerin kaldırılması ve aboneliklerimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılması ya da başta anlatılan koşullara uygun hale getirilmesidir. Ayrıca telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenerek bu yanlış bilgilendirmeden dolayı mağduriyetimin resmen kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline internet aboneliğim varken Digiturk tarafından telefonla arandım. Superonline ile birlikte ortak kampanya yaptıklarını, bu kampanya kapsamında Digiturk üyeliğinin ücret alınmadan tanımlanacağını, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceğini açıkça söylediler. Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.
Ancak kısa süre sonra tarafıma 670 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Başta “ücret alınmayacak” denmesine rağmen böyle bir ücretlendirme yapılması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu durumun Digiturk tarafından yapılan bir yanıltma olduğunu, kendilerinin böyle bir kampanyadan haberdar olmadığını ifade etti.
Ben bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum ve benden tahsil edilmek istenen 670 TL tutarındaki ücretin tamamen iade edilmesini, ayrıca adıma açılan ya da açılacak olan Digiturk kampanyası/aboneliğinin hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
