to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev internet aboneliğim devam ederken yaklaşık bir ay boyunca farklı zamanlarda telefonla arandım. Arayan kişiler, Superonline ile Digiturk’ün birlikte kampanya yaptığını, üyeliğimin bittiğini ve yeni üyelik işlemi yapmak istediklerini söylediler. Özellikle, bir yıl boyunca Digiturk paketi için kesinlikle herhangi bir ücret alınmayacağını, bu kampanyanın bana avantaj sağlayacağını ifade ettiler. Digiturk’ü normalde kullanmadığım halde, “ücretsiz olacak” denildiği için bu kampanyayı kabul etmek zorunda kaldım.
Ancak kısa süre önce Digiturk tarafından “ödeme tarihi geçti” şeklinde bir mesaj aldım ve ardından faturaları gördükten sonra hem Superonline’dan hem de Digiturk’ten ücret yansıtıldığını fark ettim. Digiturk için yaklaşık 623,47 TL, Superonline tarafından da 402 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Başta “1 yıl ücretsiz” denilmesine rağmen bu şekilde ücretlendirilmem, kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Bana, Superonline ve Digiturk’ün birlikte kampanya yürüttüğü ve “lehinize bir durum olmayacak” denilerek bu faturaların haklı olduğu ima edildi. Telefonda verilen sözlerin tamamen aksine bir uygulamayla karşı karşıyayım ve bu durumu açıkça yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyorum.
Hem Superonline’dan hem de Digiturk’ten beklentim, telefonla verilen “1 yıl ücretsiz” taahhüdüne uygun şekilde bu haksız faturaların iptal edilmesi, üzerime açılan tüm ücretlendirmelerin kaldırılması ve aboneliklerimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılması ya da başta anlatılan koşullara uygun hale getirilmesidir. Ayrıca telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenerek bu yanlış bilgilendirmeden dolayı mağduriyetimin resmen kabul edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Superonline internet aboneliğim varken Digiturk tarafından telefonla arandım. Superonline ile birlikte ortak kampanya yaptıklarını, bu kampanya kapsamında Digiturk üyeliğinin ücret alınmadan tanımlanacağını, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceğini açıkça söylediler. Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.
Ancak kısa süre sonra tarafıma 670 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Başta “ücret alınmayacak” denmesine rağmen böyle bir ücretlendirme yapılması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu durumun Digiturk tarafından yapılan bir yanıltma olduğunu, kendilerinin böyle bir kampanyadan haberdar olmadığını ifade etti.
Ben bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum ve benden tahsil edilmek istenen 670 TL tutarındaki ücretin tamamen iade edilmesini, ayrıca adıma açılan ya da açılacak olan Digiturk kampanyası/aboneliğinin hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir ay önce Superonline aboneliğimin bitmesine bir ay kala, aboneliğimin devam etmesi için Digiturk ile birlikte almam gerektiği müşteri temsilcisi tarafından bildirildi. Daha sonra telefonuma mesaj geleceği ve Digiturk aboneliğimi onaylamam gerektiği belirtildi. Bugün Superonline tarafında...
Kendilerini Turkcell Superonline diye tanıtıp aslında alakasının olmadığını kurulumu yapıp bana internet faturamın dışında ayrı Digiturk faturasının gelmesinden sonra anladım. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bizim böyle bir iş birliğimizin olmadığını söylediler. Ama beni arayan şahıslar hat...
Dün, 0850 512 03 78 numaralı telefondan arandım ve mevcut internet aboneliğimin önümüzdeki ay sona ereceği, 550 TL olan fatura ücretimin ise 880 TL’ye çıkacağı bilgisi verildi. Arayan kişilerin Turkcell Superonline müşteri hizmetleri olduğunu düşündüm çünkü ev internetim Turkcell Superonline. Fatura...
Konu: Yanıltıcı Satış ve Haksız Ücret Talebi hakkında Şikayet Yaklaşık bir ay önce tarafıma, Turkcell Superonline taahhüdümün sona erdiği belirtilerek bilgilendirme yapılmış ve Superonline paketi satışı gerçekleştiriliyor. Gibi gösterilerek aslında bir Digiturk paketi aboneliği yapılmıştır. Ancak, d...
Digiturk müşteri temsilcisi tarafımı arayıp Superonline müşteri temsilcisi gibi davrandı. Taahhüt sürem bittiği için yeni bir avantajlı paket olduğunu söyledi. Paket içeriği Superonline'da 2 yıl kalma sözüne karşılık bir yıl boyunca Digiturk aboneliğinin bedava olduğunu ve 2. Yıl internet faturamın ...
Yorumlar