Süper Lig Maçlarında Beın Sports Kanalının Sürekli Kaybolması Ve Çözüm Eksikliği

İki yıldır Digiturk Plus decoder kullanıyoruz ve Samsun/Ayvacık’ta ikamet ediyoruz. Eşim Süper Lig başladığından beri hiçbir maçı izleyemedi; beın Sports kanalı her maç günü tamamen yok oluyor, kanal listesinde görünmüyor. Bazen Show Tv gibi başka kanallarda da kısa süreli kaybolmalar yaşansa da, asıl problem sürekli olarak beın Sports kanalında meydana geliyor.

Sorunun çözümü için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradık, ancak hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Her seferinde “bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyoruz. Sadece arıza ekibi göndermeyi teklif ediyorlar ve bunun için de 500 TL ücret talep ediyorlar. Oysa kanalın silinmesi veya kaybolması bizimle ilgili bir durum değil, dekoderde herhangi bir fiziksel hasar yok ve garanti süremiz de devam ediyor. Abonelik ücretini zaten peşin ve nakit olarak ödedik, ekstra bir ücret ödememiz istenmesini kabul etmiyoruz.

Kendi imkanlarımızla dekoderi güncelledik, fabrika ayarlarına dondurduk ve kanal araması yaptık ama hiçbir çözüm olmadı. Her maç günü aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyoruz ve bu durum evimizde huzursuzluğa yol açıyor. Maç izlemek için ya bilgisayar kurmak ya da dışarıya çıkmak zorunda kalıyoruz.

Digiturk’ten beklentimiz, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve beın Sports kanalına sorunsuz erişim sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödediğimiz ücretin iadesini ve tüm ekipmanların geri alınmasını talep ediyoruz.