Sporun Yıldızı Paketim Bilgim Dışında Değiştirildi, Mağdur Edildim

5 yıldır Digiturk Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. 4. Ayda üyeliğimi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri bana indirimli fiyattan yardımcı olacaklarını söyleyip ikna ettiler. Ancak sonrasında paketim 6 ay hediye olarak tanımlanmış ve şu anda Sporun Yıldızı paketi yerine farklı bir pakete geçirilmişim. Bana hediye olduğu ve geçici olduğu belirtilmedi, üstelik futbol izlemek için bu paketi kullandığımı özellikle belirtmiştim. Sporun Yıldızı haricindeki paketler bana uygun değil.

Bu durum 1 haftadır devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin hediye olarak tanımlandığını söylediler fakat bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Şu anda paket değişikliğiyle ilgili herhangi bir ücret ödemedim fakat cayma bedeli ve cihaz ücreti talep ediliyor, bu yüzden mağdurum. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve artık çözüm bekliyorum.

5 yıldır kullandığım Sporun Yıldızı paketimin neden hediye olarak tanımlandığını ve 6 ay sonunda neden bitirildiğini anlamak istiyorum. Eski paketime geçişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 16879539