Söz Verilen Süper Lig Maçları Paketi Sağlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Digiturk’ten OYAK kampanyası adı altında indirimli olarak maç ve internet paketi içeren ikili bir paket satın aldım. Bu paketi alırken özellikle tüm Süper Lig maçlarının dahil olduğu, 12 ay taahhütlü bir paket olduğu açıkça söylendi. Vodafone internetimi iptal ettirip yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli ödeyerek Digiturk’e geçtim, ancak şu anda Süper Lig maçlarını izleyemiyorum ve müşteri temsilcileri paketimde bu maçların olmadığı söylüyor.

Mayıs ayında da cayma bedelini düşürmek için yeniden taahhüt yaptılar. Buna rağmen bana satış yapılırken anlatılan içerik ile şu an sunulan hizmet arasında ciddi fark var. Söz verilen tüm maçları içeren paket yerine, eksik içerikli bir pakete geçirilmiş durumdayım ve bunun tarafıma hiçbir şekilde açıkça bildirilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca kez, farklı kanallar üzerinden Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak yaklaşık 100’ü aşkın arama ve denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri süreci boyunca ne bilgilendirme ne de çözüm anlamında herhangi bir destek alamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben, satış sırasında taahhüt edildiği gibi 1 yıllık taahhüdüm kapsamında tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim paketimin derhal eski şartlarıyla yeniden tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve varsa aleyhime yapılan sözleşme/paket değişikliklerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim cayma bedeli ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.