Sinyal Hatası Nedeniyle Maç İzleyememe Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk’ten Sporun Yıldızı paketini 12 aylık olarak peşin ödeme yaparak satın aldım. Ancak bu akşam maç izlemek istediğimde E52-32 sinyal seviyesinde azalma hatası nedeniyle yayına erişemedim ve maçın tamamını izleyemedim.

Yaşadığım sorun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan kurulum tarif ettiler fakat sinyal sorunu devam ettiği için işlemi tamamlayamadım. Ardından teknik servis gelmesi gerektiğini, bunun için de 550 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi belirttiğimde, üyeliğimi iptal etmek istediğimi söyledim; bu defa da 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Ücreti kabul etmezsem yayın alamıyorum, iptal etmek istesem yüksek cayma bedeli çıkıyor; bu durum karşısında tamamen çaresiz bırakılmış hissediyorum.

Samsun’da bulunan Digiturk aboneliğime ait 1023529191 numaralı sözleşmem kapsamında, peşin ödeme yaparak aldığım hizmeti kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Sinyal sorunumun acil olarak, ek bir servis ücreti talep edilmeden giderilmesini ve izleyemediğim maç yayını nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.