Sezonluk Galatasaray Maçları Yayını Kesildiği İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Sayın Digiturk Yetkilisi,
14.07.2025 tarihinde kurumunuz tarafından arandım. Abonelik yenileme görüşmesi esnasında müşteri temsilcisine şifahi olarak, açık ve net bir şekilde; "Yeni dönemde Galatasaray’ın maçlarını izleyip izleyemeyeceğimi" sordum.
Tarafıma, 12 aylık taahhüt sürem boyunca (önümüzdeki sezon) Galatasaray maçlarını izleyebileceğim bilgisi verildi ve taahhüt onayı bu şartla alındı. Nitekim taahhüt verdiğim tarihten bu yana geçen 6 aylık süreçte maçları sorunsuz izleyebiliyordum. Ancak şu an yayının kesilmesi, bana tanımlanan bu hakkın sessizce "6 aylık bir hediye" olarak işlendiğini göstermektedir.
Eğer tarafıma sunulan bu imkan kısıtlı süreli bir hediye idiyse, satış görüşmesi esnasında "sezon sonuna kadar" denilmek yerine, sürenin "6 ay" olduğu tarafıma açıkça bildirilmeliydi. "Sezon boyunca izleyeceksiniz" taahhüdü verip, 6 ay sonra yayını kesmek Tüketici Kanunu nezdinde açıkça "yanıltıcı bilgilendirme" ve "ayıplı hizmet" kapsamındadır.
Bu çerçevede talebim şudur:
1. 14.07.2025 tarihli görüşme kayıtlarının ivedilikle ve titizlikle incelenmesini,
2. Tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen ve "sezonluk" olduğu belirtilen maç yayınlarının tekrar paketime tanımlanmasını talep ediyorum.
Yıllardır süregelen aboneliğime ve ailem/çevremdeki Digiturk kullanıcılarına olan referansıma rağmen karşılaştığım bu tutum kabul edilemezdir. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde;
• Aboneliğimi cayma bedeli ödemeksizin feshedeceğimi,
• Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal haklarımı arayacağımı,
• Bundan böyle ne şahsımın ne de çevremin kurumunuzla çalışmaması adına referans olacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını acil olarak rica ederim.