to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Çelişkili
Digiturk’ten internet, çocuk, belgesel ve spor paketini içeren bir abonelik için taahhüt verdim. Evrak imzalatma ve kurulum için 23.01.2026 tarihinde saat 13:00’e randevu oluşturuldu ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme veya özür telefonu tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerin neredeyse tamamı ilgisiz, umursamaz bir tavırla konuştu ve her biri birbirinden farklı, çelişkili bilgiler vererek konuyu adeta başından savdı. Defalarca “yetkili biri arasın” diyerek kayıt açtırmama rağmen tarafıma ciddi, açıklayıcı ve çözüm odaklı hiçbir dönüş yapılmadı. “Bekleyin” denilerek oyalanıyorum, yaşadığım bu ilgisizlik ve saygısızlıktan son derece rahatsızım.
Taahhüt vermiş olmama rağmen evrak imzalama ve kurulum sürecimin bu kadar aksatılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak, gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir kişinin en kısa sürede beni aramasını, sürecin saygılı ve hızlı bir şekilde tamamlamasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk’ün spor, çocuk ve belgesel paketleri için yaptığım işlem tam bir pişmanlık oldu. 23.01.2026 tarihinde saat 13.00’e evrak imzalama randevusu verildi ancak belirtilen saatte hiçbir şekilde gelen olmadı.
Randevuya kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “düzeltilme yapılacak, bekleyin” denilerek geçiştirildim. Defalarca kez yetkili bir kişinin beni aramasını ve evrak takibinin yapılmasını istedim ancak her aradığımda farklı bilgiler verilerek konu adeta başlarından atıldı. Görüşmelerimi T. C. Kimlik bilgilerim üzerinden yaptım, buna rağmen somut bir adım atılmadı.
Randevu verilip yerine getirilmemesi, ardından da müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve birbirini tutmayan cevaplar vermesi nedeniyle mağdur oldum. Konunun ivedilikle incelenmesini, evrak sürecimin net ve açık bir şekilde açıklanmasını, randevunun en kısa sürede gerçekten yerine getirilmesini ve bu ilgisizlik nedeniyle tarafıma gerekli bilgilendirme ve özrün sunulmasını talep ediyorum.
