Peşin Ödenen 4K Kutu 10 Gün Boyunca Gelmedi, Çözüm Bekliyorum

08.08.2026 tarihinden bu yana Digiturk nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bugün, 18.08.2026 itibarıyla sorun hâlâ çözülmedi. 20 yılı aşkın süredir Digiturk müşterisiyim ve hizmet bedelimi her zaman yıllık olarak peşin ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür 4K hizmetinden yararlanamıyorum, çünkü tarafıma yeni 4K kutu teslim edilmedi.

Burada yaşanan sorun mevcut cihazın arızası veya yayın kalitesiyle ilgili değildir. Ücretini peşin ödediğim hizmet için gerekli olan 4K kutu, 10 gündür bana ulaştırılmamıştır. Bu süre boyunca Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her defasında konunun takip edildiği, takım liderinin, saha sorumlusunun veya servis yetkilisinin beni arayacağı söylendi. Ancak ne takım lideri, ne saha sorumlusu, ne de servis yetkilisi tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca servis tarafından verilen sabit hat numarasını aramam istendi, ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Tüm bunlara ek olarak, sorunum çözülmemiş olmasına rağmen bazı şikayet kayıtlarımın Digiturk tarafından sonuçlandırıldığı veya kapatıldığı görülmüştür. Tarafıma verilen hiçbir geri dönüş sözü tutulmamış, somut hiçbir adım atılmamıştır.

Özetle, yaklaşık 10 gündür peşin ödeme yaptığım hizmeti cihaz eksikliği nedeniyle kullanamıyorum ve esas mağduriyetim, defalarca verilen geri dönüş ve çözüm sözlerinin hiçbirinin yerine getirilmemesidir. 20 yılı aşkın süredir Digiturk’e sadakat göstermiş, hizmet bedelini peşin ödeyen bir müşterinin bu şekilde çözümsüz bırakılması ve şikayet kayıtlarının sorun giderilmeden kapatılması son derece düşündürücüdür. Lig başlamış olmasına rağmen ücretini ödediğim hizmetten faydalanamamam da kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim açık ve nettir. 4K kutu problemimin acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, yaklaşık 10 gündür kullanamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma verilen ancak yerine getirilmeyen geri dönüş ve çözüm taahhütlerinin, ayrıca sorun çözülmeden kapatılan şikayet kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili bir birimin benimle doğrudan iletişime geçerek somut çözüm ve sonuç hakkında bilgi vermesini bekliyorum.

20 yılı aşkın süredir müşteriniz olan ve hizmet bedelini peşin ödeyen bir müşteri olarak artık söz değil, gerçek ve kalıcı çözüm bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle giderilmesini ve Digiturk yetkililerinin konuyu yalnızca Şikayetvar üzerinden standart bir yanıtla geçiştirmek yerine, müşteri hizmetleri ve saha süreçlerindeki tüm kayıtları inceleyerek gerçek anlamda çözüm üretmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti, verilen sözlerin yerine getirilmesi ve ücretini ödeyen müşteriye satın aldığı hizmetin eksiksiz sunulması konusunda gereğinin yapılmasını bekliyorum. Müşteri numaram 1010825468’dir.