to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yenileme Sonrası İndirimi Öğrenememe Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Digiturk abonesi olarak Siirt Kurtalan ilçesinde hizmet kullanıyorum. İki gün önce paket yenilemesi yaptım, bu işlem sırasında tanımlanmış bir indirim ya da kampanyadan faydalanıp faydalanmadığımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Ancak iki gündür defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Bu nedenle paket yenilememle ilgili indirim durumumu öğrenemiyor, aklımdaki soru işaretlerini gideremiyorum.
Digiturk’ten, 0542*****46 numaralı telefonuma kayıtlı aboneliğimle ilgili olarak yaptığım paket yenilemesi sırasında hangi indirimin uygulandığı konusunda bilgilendirilmek ve müşteri temsilcisine ulaşma sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bu sistem üzerinden ilerlemek zorunda kalıyorum.
Benim öğrenmek istediğim tek konu, üyeliğimin indirimli paketinin devreye girip girmediği. Ancak sesli yanıt sistemi üzerinden bu soruma net bir yanıt alamıyorum, hiçbir gerçek kişiyle görüşemediğim için de üyeliğimle ilgili durumu hâlâ öğrenebilmiş değilim.
Üyeliğimin indirimli paketinin şu anda aktif olup olmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve talep etmem durumunda bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.
İki gün önce paket yenilemesi yaptım ve indirim durumumu öğrenmek için defalarca aradım, ancak sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım. Sonunda bir temsilciye ulaşabildim; temsilci önceki temsilcinin eksik bilgi verdiğini ve 15 gün içinde dönüş yapacağını söyledi. Şu ana kadar hiçbir çözüm ve geri dönüş almadım, sorun hâlâ devam ediyor ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Belli bir süre önce tarife paket değişikliği yaptım. Benimle konuşan müşteri temsilcisi kamu personeli iseniz evraklarınızı mail yoluyla gönderin indirimden faydalanırsınız dedi. Ama bugün benimle iletişime geçen bir başka temsilci benim Bein Connect üyesi olduğumu uydu sahibi üye olmadığımı bu yüzden de indirimden faydalanamayacağımı söyledi. Benimle ilk temasa geçen kişinin yanlış bilgilendirmesinden dolayı istemediğim fiyattan üyeliğimi yenilemiş oldum ve bu konuda mağdur edildim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde üyeliğimi iptal edeceğim.
