Paket Değişikliği Ve İade Süreci Hakkında Yazılı Ve Bağlayıcı Bilgi Talebi

Digiturk tod üzerinden kullandığım Spor Extra paketimi uydulu pakete çevirmek istiyorum. Bu işlem öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda, paket değişikliği yapmam durumunda kalan ayların hesaplanıp taksitlerin iptal edileceği ve iade yapılacağı söylendi. Ancak bu konuda net bir güvence alamadığımı, verilen bilginin sözlü kaldığını ve çelişki olabileceğini düşündüğüm için işlemi başlatmaya çekiniyorum.

Şu an paket değişikliğini sırf bu belirsizlik nedeniyle gerçekleştirmedim. Olası iadenin gerçekten yapılıp yapılmayacağı, hangi koşullarda ve ne şekilde uygulanacağı konusunda resmi ve açık bir bilgilendirme istiyorum. İşlem öncesinde, yapılacak iade ve fesih koşullarının yazılı/SMS veya e‑posta yoluyla net ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini, böylece hak kaybı yaşamadan karar verebilmeyi talep ediyorum.

Müşteri temsilcilerinin sözlü beyanlarına güvenip sonrasında mağdur olmak istemiyorum. Bu nedenle Digiturk’ten, paket değişikliği ve iade süreciyle ilgili bağlayıcı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli güvencenin sağlanmasını rica ediyorum.