Ortak Anten Arızası Nedeniyle Haksız Ücretli Servis Talebi

Digiturk Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. Üyeliğimin bitmesine yaklaşık iki hafta kala, 10.08.2026 tarihinde hiçbir müdahalem olmamasına rağmen yayınım bir anda gitti. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun tam olarak nereden kaynaklandığını tespit etmeden hemen ücretli servis göndermekten bahsettiler. “Eğer sorun benden kaynaklanmıyorsa neden servis ücreti ödüyorum? ” dediğimde ise bu konuda yardımcı olmadılar ve sorunun kaynağını araştırma konusunda yeterli ilgiyi göstermediler.

Yaklaşık iki haftalık süreçte yayın alamadım ve maçları, içerikleri internetten izlemek zorunda kaldım. 23.08.2026 Pazar günü farklı bir sebeple çatıya çıktığımda, bina tesisatını kontrol ederken Digiturk kablolarımın kendi antenime değil, komşularımın kullandığı ortak antene bağlandığını gördüm. Yani yayın kesintisinin sebebi benim sistemim değil, ortak anten tarafındaki arızaymış. Bu süreçte Digiturk, sorunun kendilerinden veya bina tesisatından kaynaklanabileceği ihtimalini dikkate almayıp suçu tamamen bende görerek ücretli servis dayatmasında bulundu.

Sorunla ilgili defalarca aramama rağmen tek çözümleri ücretli servis olur demekti, sonrasında ise sadece paket yenilemek için aramaya devam ettiler. Ben ise yeni bir LNB alıp bağlantıyı kendim yaparak sorunu çözdüm, yani servis talep ettikleri işlemi kendi imkanlarımla halletmek zorunda kaldım. Abone numaram 23807244’tür.

Yanlış bağlantı, ilgisizlik ve yaşadığım yaklaşık iki haftalık yayın kaybı nedeniyle, hem mağduriyetimin hem de kendi cebimden yaptığım LNB masrafının bir nebze de olsa telafisi için üyeliğimi yenilemem durumunda anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığın dikkate alınmasını ve konuya müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla dönüş yapılmasını istiyorum.