Online İşlemlerde Telefon Numarası Ekleme Hatası Ve Destek Kanallarına Ulaşılamama

Konu: Online İşlemler Sistemindeki Sürekli Hata ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu hakkında Acil Çözüm Talebi

Digiturk Online İşlemler üzerinden hesabıma telefon numarası tanımlamak istememe rağmen sisteminiz sürekli olarak “Bir hata oluştu! Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını vermekte ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmamaktadır.

Söz konusu işlemi farklı zamanlarda ve defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaşmam, problemin geçici bir sistem yoğunluğundan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen, kullanıcıların temel hesap bilgilerini güncelleyebilmesi için sunulan sistemin çalışmaması ve sorunun çözümü konusunda yeterli bir destek kanalına erişilememesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Daha da önemlisi, yaşadığım teknik sorunla ilgili destek almak istediğimde müşteri hizmetlerinize ulaşabileceğim açık, güncel ve erişilebilir bir telefon numarasına dahi net şekilde ulaşamamaktayım. Bir müşterinin hem hesabındaki basit bir bilgi güncellemesini gerçekleştirememesi hem de yaşadığı sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanması kabul edilemez.

Üyelik numaram: 1032925805

Bu kapsamda;

1. Hesabıma telefon numaramın ivedilikle ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını,
2. Online İşlemler sistemindeki söz konusu hatanın acilen giderilmesini,
3. Müşteri hizmetlerinize ulaşabileceğim açık, güncel ve doğrudan bir telefon numarasının tarafıma iletilmesini,
4. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve somut bir geri dönüş yapılmasını

talep ediyorum.

Bu kadar basit bir hesap işleminin sistemsel hata nedeniyle sürekli engellenmesi ve bunun üzerine müşterinin destek almak için ulaşabileceği kanallara erişememesi, müşteri hizmetleri ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir aksaklıktır.

Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yalnızca standart veya otomatik bir yanıt verilmesi yerine, sorunun nasıl giderildiğini açıklayan somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Sorunun çözülmemesi, tarafıma yeterli destek sunulmaması veya erişilebilir bir müşteri hizmetleri kanalı sağlanmaması halinde, ilgili tüketici mercilerine başvurma ve sahip olduğum yasal hakları kullanma hakkımı saklı tuttuğumu açıkça bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum.