Netspeed Ve Digiturk Arasındaki Modem İadesi Sorumluluğu Ve İnternet Kesintisi

02.07.2026 tarihinde 2554807070 abonelik numarasıyla Netspeed firmasında devam eden internet aboneliğimi, internet üzerinden Digiturk firmasına geçiş yaparak değiştirmek için başvuru yaptım. Ancak başvurumdan sonra 7 gün boyunca internet bağlantısı hiç sağlanmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı ve bu nedenle başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte Digiturk tarafından kimlik onayı yapılmadı, sözleşme imzalanmadı ve fiili bir kurulum da gerçekleştirilmedi. Buna rağmen Netspeed ve Digiturk arasında yapılan yönlendirmeler nedeniyle modem iadesi konusunda net bir muhatap bulamadım. Her iki firma da sorumluluğu birbirine aktardığı için modem iadesi yapılamadı ve modem şu anda hâlâ bende duruyor. Adana Çukurova’da yaşanan bu süreçle ilgili olarak şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı; ancak bu modem ya da abonelikle ilgili ileride herhangi bir bedel talep edilmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Netspeed ve Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait ses ve arama kayıtlarım mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle modem iadesi konusunda kimin sorumlu olduğu ve nasıl hareket etmem gerektiğiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu başvuru ve modem nedeniyle ileride kesinlikle herhangi bir ücret talep edilmeyeceğinin Digiturk tarafından tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.