Nakil İşlemi Gerçekleşmedi 4 Hafta Süren Hizmet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

18.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin yeni adresime taşınması için nakil talebinde bulundum. Adres değişikliği nedeniyle yaptığım bu talep sırasında benden yaklaşık 2.000 TL nakil ücreti alınacağı, bu tutarın faturama yansıtılacağı belirtildi, ancak henüz bu ücreti ödemedim.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bu nedenle cayma bedelini ödememek ve hizmetimi kullanmaya devam edebilmek için nakil işlemine onay verdim. Buna rağmen nakil talebimin üzerinden 4 hafta geçmiş olmasına karşın hâlâ bağlantım yeni adrese taşınmadı.

Ankara Pursaklar’daki yeni evime taşınalı dört hafta oldu ve bu süre boyunca internet hizmetimden hiç faydalanamıyorum. Buna ek olarak Digiturk’ten teknik servis için aranıyorum, telesekreter “Teknik servise bağlayacağım, lütfen hatta kalın” şeklinde yönlendirme yaptıktan kısa süre sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve hatta düşüyorum. Bu nedenle teknik servis yetkilisine ulaşamıyor, randevu oluşturamıyor ve nakil sürecini ilerletemiyorum.

Sonuç olarak hem hizmet alamadığım hem de teknik servise ulaşamadığım bir durumda, benden yaklaşık 2.000 TL nakil ücreti alınması planlanıyor, diğer yandan aboneliği iptal etmek istediğimde yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli çıkarıldığı için aboneliğimi de sonlandıramıyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Digiturk’ten talebim, 28524387 numaralı üyeliğime ait nakil işleminin derhal gerçekleştirilmesi, dört haftadır hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesi ve bu süre için tarafıma ücret iadesi veya uygun bir telafi uygulanmasıdır. Ayrıca nakil işlemi fiilen gerçekleştirilmeden tarafıma herhangi bir nakil ücretinin yansıtılmasını kabul etmediğimi, sorunumun artık sadece müşteri hizmetleri ve telesekreter yönlendirmeleriyle geçiştirilmeden somut olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.