Modem Seri Numarası Hatası Nedeniyle Zorla Satılan 3200 TL’lik Faturanın İptali

Digiturk 24 Mbps limitsiz internet + TV paketi aboneliğimi 30 Mart 2025 tarihinde başlattım. Kurulum için gelen servis, modemi taktı ancak daha sonra Kaynarca şubesi, sisteme kaydedilen modem seri numarası ile takılan modem seri numarasının uyuşmadığını fark etti. Bu sebeple aboneliğimi sonlandırmak istediğimde modemi iade edemedim, çünkü sistemde görünen seri numarası ile elimdeki modem aynı görünmüyordu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak genel merkezle, kurulumu yapan bayii ile ve Kaynarca bölge bayisiyle defalarca iletişime geçtim. Konunun inceleneceği, çözüme kavuşturulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, özellikle “sizi arayacağız, bekleyin” denildi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

26 Mart 2026 tarihinde aboneliğimi kapattım. Buna rağmen 06.07.2026 tarihinde gelen mesajla, seri numarası uyuşmazlığı nedeniyle iadesini yapamadığım modem için üzerime 3.200 TL bedelle fatura düzenlendiğini öğrendim. Modemle ilgili hata tamamen kurulum esnasındaki yanlış işlemden kaynaklanmasına rağmen, hiçbir onayım olmadan modem adeta zorla tarafıma satılmış oldu.

1028057930 numaralı aboneliğim kapsamında, benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle çıkarılan modem faturasının iptal edilmesini ve modemin tarafımdan sorunsuz şekilde iade alınmasını talep ediyorum. Aboneliğimi tekrar açtırmak gibi bir düşüncem bulunmuyor, yalnızca modem bedeli mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.