Kullanılmayan Modem İçin Ücret Ve Hediye Paketin Ücretlendirilmesi İtirazı

Mart ayının sonlarına doğru Trabzon Arsin’de Digiturk internet aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, aylık internet ücretinin 578 TL olacağı, Digiturk modeminin kullanılması halinde ise buna ek olarak 90 TL modem ücreti alınacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Ben de kendi modemim olduğunu ve Digiturk modemi kullanmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, modem ücreti sisteme eklenmiş olsa dahi kurulum sırasında modem kullanılmazsa bu ücretin yansıtılmayacağını söyledi ve ben de bu beyana güvenerek aboneliği kabul ettim.

Kurulum sırasında teknik ekip mevcut Vodafone modemim üzerinden bağlantıyı sağladı, Digiturk modemi kurulmadı ve kullanılmadı. Buna rağmen ilk faturama 90 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerine başvurdum ancak sözleşme gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir hata olmadığı söylenerek şikayetim geçersiz sayıldı.

Ayrıca abonelik sürecinde tarafıma “taraftar paketi hediye” edileceği belirtilmesine rağmen faturama 130 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu durum, abonelik esnasında verilen sözlerin yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak, hiç kullanmadığım bir modem için ücret alınması ve hediye olduğu açıkça belirtilen bir hizmetin ücretlendirilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Haksız olarak yansıtılan 90 TL modem ücretinin ve 130 TL taraftar paketi ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1031594161’dir. Aksi takdirde ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.