Kullanılmayan İnternet Hizmeti İçin Cayma Bedeli Talebi Ve Kurulum Sorunu

22 Eylül 2025 tarihinde Digiturk’ten internet dahil paket satın aldım. Kurulum için adresime Digiturk kutusu getirildi ancak ilk getirilen kutu eve uyumlu olmadığı için 3 gün sonra değiştirildi. Sonrasında ise 16 gün boyunca hiçbir personel tarafından aranmadım ve internet kurulumu yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sabit numaralardan en az 7 kez aradım, fakat sorunum çözülmedi. İnternet kurulumu yapılmadığı için paketin iptalini istediğimde, Digiturk kutusu kurulduğu gerekçesiyle 1 yıllık cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben bu paketi internet ve Digiturk hizmeti birlikte, tek kurum üzerinden satın aldım. Kullanmadığım bir hizmet için neden cayma bedeli ödemem gerektiğini anlamıyorum.

İptal biriminden B**** Hanım’a tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım, çözüm alamadım. Ayrıca A*** Hanım da görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı, bu durumdan da şikayetçiyim.

Kurulumun yapılacağı adres: Orta Mahalle Ceylan Sokak Sarıoğlu Apt. No:3 d11 Koçarlı/Aydın. Müşteri numaralarım: 1024226770 ve 1029906152. Herhangi bir fatura ödemesi yapmadım, sadece fatura kesildiğini gördüm.

Kullanmadığım hizmet için cayma bedeli alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.