Kimlik Bilgisi Güncellenmediği İçin Üyelik İptali Yapılamıyor, Maddi Mağduriyet Yaşıyorum

6484396 numaralı Digiturk üyeliğimde yaşadığım kimlik bilgisi güncelleme sorunu nedeniyle aylardır üyeliğimi iptal ettiremiyorum. Yıldız Dolu Paketi kullanıyorum ve sistemde hâlâ eski (kızlık) soyadım görünüyor. Temmuz ayında destek birimine kimlik bilgilerimi içeren bir e-posta gönderdim, Eylül ayında bilgilerimin güncellendiği söylendi. Ancak bugün tekrar üyelik iptali için aradığımda, sistemde hâlâ eski bilgilerimin göründüğünü ve bu nedenle iptal işleminin gerçekleştirilemediğini öğrendim. Ayrıca, online işlemlerden kimlik bilgisi güncelleyebileceğim söylenmesine rağmen böyle bir seçenek yok.

Bu süreçte e-posta, müşteri hizmetleri ve online işlemler kanallarından defalarca iletişime geçtim. Temmuz ayından beri bu sorun devam ediyor ve çözüm alamadığım için 3267 TL fatura ödedim. Taahhüt yenilemek istemediğim halde iptal işlemi yapılamadığı için mağdur oldum.

Kimlik bilgilerimin acilen güncellenmesini ve yeni bir fatura oluşmadan üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Maddi kaybım için de ayrıca işlem başlatacağım.