Kendi Modemime Kira Bedeli Yansıtılması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27.02.2026 tarihinde Ordu Altınordu’daki adresimde Digiturk üyeliği için kurulum işlemi yapıldı. Kurulum için gelen teknisyen, üyelik işlemleri için telefonuma bir mesaj geleceğini, bu mesajı onayladığımda kurulumu gerçekleştireceğini söyledi. Ben de gelen onay kodunu kendisine ilettim, kurulum tamamlandı denilerek işlem bitirildi.

Teknisyen ayrılmadan önce modem değişimi neden yapılmadığını sorduğumda, hizmetin önceki firmaya ait modem üzerinden verileceğini söyleyip gitti. Daha sonra gelen bilgilendirme mesajlarında taahhüt olmadığında modem kira bedeli adı altında ileride benden ücret alınacağını gördüm. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak durumu anlattım. Bana, Digiturk’e geçiş yaptığım anda mevcut modemin Digiturk’e geçmiş sayıldığını ve bu modem üzerinden kira bedeli alınacağını söylediler.

Yıllardır kullandığım, bedelini ödeyerek sahip olduğum kendi modeme kira ödememin mantıksız olduğunu belirttim ve kendi modemlerini getirip hizmeti onun üzerinden vermelerini talep ettim; ancak hiçbir çözüm sunulmadı. 90 TL modem kira bedeline itiraz etmeme rağmen şikayetim dikkate alınmadı. Bunun üzerine BTK üzerinden de iki kez şikayet oluşturdum, ancak sözleşmeyi onayladığım gerekçesiyle sadece sözleşme şartları öne sürüldü ve somut bir çözüm üretilmedi.

Kurulum sırasında kasıtlı olarak eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığını, modem mülkiyeti ve kira bedeli konusunda net bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum. Bu durumun tüketicinin aleyhine, yanıltıcı bir uygulama olduğunu ve meslek ahlakına aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Modemimin bana ait olduğunun kabul edilmesini, tarafıma yansıtılan veya yansıtılması planlanan modem kira bedellerinin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.