İzinsiz Paket Değişikliği Ve İzlenemeyen Maçlar İçin Sürekli Ücret Çekimi

Yıllardır Digiturk abonesiyim ve tüm maçların olduğu paketi kullanırken paketim, bilgim ve onayım dışında değiştirilmiş. Yaklaşık 3–4 aydır maç izleyemiyor olmama rağmen, sorunun teknik bir arızadan kaynaklandığını düşündüğüm için ancak 2 ay önce paketimin izinsiz şekilde değiştirildiğini fark ettim. Bu süreçte 5 aydır hem maç izleyemiyorum hem de kartımdan düzenli olarak ücret çekilmeye devam ediliyor.

Aylık 250,95 TL tutarında ödeme alınıyor, ayrıca geçen yıl da fazladan 1 aylık, yaklaşık 300 TL civarında tahsilat yapıldı. Tüm bu işlemler benim talebim veya onayım olmadan gerçekleşti. Paketimi kendileri yanlış yapmalarına rağmen, bu hatanın sonuçlarını bana ödetmeye çalışıyorlar.

Geçen hafta Digiturk müşteri hizmetlerini telefonla aradım, durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve itirazımı ilettim, ancak itirazlarıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Daha önce konuyu Tüketici Mahkemesi'ne de taşıdım; ancak savcıların ret gerekçelerini okuduğumda, kararın benim şikayet konumla ilgisiz başka bir sebepten verildiğini gördüm ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Bilgim ve onayım dışında değiştirilen paket nedeniyle izleyemediğim maçlar için benden tahsil edilen tüm bedellerin iadesini, fazla çekilen tutarların geri ödenmesini ve Digiturk üyeliğimin derhal, hiçbir ek ödeme, cezai bedel veya tazminat talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.