İzinsiz Paket Değişikliği Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Digiturk üyesiyim. 3. Ay itibarıyla taahhüdüm bitmiş, bu süreçte beni aramışlar ancak ulaşamamışlar. Buna rağmen SMS, e-posta gibi başka bir bilgilendirme yoluna gitmek yerine, var olan paketimin neredeyse iki katı ücretli yeni bir paketi hiçbir onayım olmadan hesabıma tanımlamışlar. Mayıs son ödemeli faturam 439 TL olarak geldi, oysa öncesinde aynı hizmet için 249 TL ödüyordum.

Bu durumla ilgili ilk olarak yaklaşık 10 gün kadar önce müşteri hizmetlerini aradığımda, mesai saatleri dışında olduğu için beni arayacaklarına dair otomatik bir bilgi verildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Yaklaşık 3 gün önce tarife değişikliği için arandığımda da aynı problemi detaylıca anlattım, tekrar dönüş yapacaklarını söylediler fakat yine kimse aramadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise yukarıda bahsettiğim şekilde, çıkan iki fatura için hiçbir çözüm sunulmadan ödeme yapmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de çözüm odaklı olunmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Ayrıca yayın kalitesi de oldukça kötü; hafif rüzgarda bile yayın bozuluyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Yıllardır müşteri olmama rağmen hem fiyatlandırma hem de hizmet kalitesi açısından yeni müşterilere göre dezavantajlı durumda bırakıldığımı hissediyorum. Uzun süreli müşteri olmamın hiçbir şekilde değer görmemesi kabul edilebilir değil.

Digiturk’ten, haberim ve onayım olmadan tanımlanan paket nedeniyle oluşan farkın tarafıma iade edilmesini ve paketin, yeni müşterilerle aynı şartlarda, aylık 299 TL üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yayın kalitesinin düzeltilmesi ve tarafıma verilen geri dönüş sözlerinin tutulması konusunda da gerekli adımların atılmasını istiyorum.