İnternet Açılmadı, 6.900 TL Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Digiturk ile yaşadığım bu süreç nedeniyle çevreme Digiturk’ü kesinlikle tavsiye etmiyorum ve Digiturk’e geçmeyi düşünen kim varsa böyle bir hata yapmamasını özellikle belirtmek istiyorum. Benim için çok büyük bir pişmanlık haline gelen bu deneyimde ne çözüm sunan bir muhatap bulabildim ne de çağrı merkezinden gerçek bir destek alabildim; çağrı merkezinin tek yaptığı şey müşteriyi oyalamak oldu. Üyelik numaram 27705572’dir.

24 Mart 2026 tarihinde başka bir operatörden Digiturk internet hizmetine geçiş talebiyle sürecim başladı. Ancak aradan geçen süreye rağmen modem açılışım yapılmadı ve internet hizmetim bir türlü aktif edilmedi. Evimde küçük bir bebeğim ve bakıcı olmasına rağmen, internet olmadığı için kamera sistemlerim çalışmıyor ve bu durum beni ciddi anlamda endişeye sevk ediyor.

Ben ve eşim bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, abartısız söylemek gerekirse toplamda yaklaşık 70 kez ve ortalama 15’er dakikalık görüşmeler yaptık. Görüşmelerde, nakil ve transfer işlemlerinde kendi yaptıkları bir hatadan dolayı modemimi açamadıklarını ifade ettiler ancak hiçbir somut adım atmadılar. Her seferinde ezbere cümlelerle “aciliyetinizi bildirdik”, “en kısa sürede aranacaksınız”, “teknik ekiplerimiz sorunu çözecek” gibi ifadelerle oyalanıp geçiştirildik.

Digiturk’e geçerken eski firmama 3.800 TL cayma bedeli ödedim. Buna rağmen Digiturk, kendi hizmetini henüz hiç başlatmamış olmasına karşın, sözleşmeyi iptal etmek istediğimde benden 6.900 TL cayma bedeli talep ediyor. Henüz internetim bile açılmamışken bu tutarı istemeleri son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Üstelik iptal talebimi ilettiğim bazı görüşmelerde müşteri temsilcisi, “sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandıracak kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilemiştir.

Hizmetin başlatılmamasından tamamen Digiturk’ün işlemlerindeki hata sorumlu olduğu için, benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve eski sağlayıcıma ödediğim 3.800 TL cayma bedelimin de mağduriyetimin giderilmesi amacıyla karşılanmasını talep ediyorum. İnternet hizmeti hiç başlamamışken tarafıma çıkarılmak istenen 6.900 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Geçmişe dönük ses kayıtlarını dinlemelerini talep ettiğimde yine üç dört gün bekletildim. Çözüm yok. Mailden de çok fazla yazdım ama muhtemelen chatbot ile yazıştım.