İletişimsizlik Ve Haksız Fiyat Artışıyla Karşılaşılan Digiturk Spor Paketi Sorunu

10.01.2026 tarihinde Digiturk Spor Paketi satın almak için Kocaeli ili İzmit ilçesindeki Yamankaya Elektronik bayisine başvuruda bulundum. Bayideki yetkili, kurulum için 13.01.2026 tarihinde adresime gelineceğini söyledi; ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık bir hafta boyunca hem Digiturk Genel Merkezine hem de başvuru yaptığım bayiye telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbirine ulaşamadım. Hiçbir geri dönüş yapılmadığı için sürecin ne durumda olduğunu da öğrenemedim. Bu süreçte hem Digiturk’ün hem de bayinin müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve tamamen ilgisiz davrandığını açıkça gördüm.

Sonunda 17.01.2026 tarihinde bayinin cep telefonuna WhatsApp üzerinden mesaj gönderdim; bunun üzerine bir kişi beni aradı. İlgili kişi, 13.01.2026 tarihinde beni aradıklarını, bana ulaşamayınca da başvurumu iptal ettiklerini söyledi. Ancak beni kimsenin aramadığını, herhangi bir cevapsız çağrı ya da bilgilendirme almadığımı özellikle belirttim.

Daha sonra "İsterseniz başvurunuzu yeniden alalım" denildi, ben de kabul ettim. Fakat ilk başvuruda aylık 469 TL olarak belirtilen Spor Paketi ücretinin artık 549 TL olduğu söylendi. Kendi hataları ve iletişimsizlikleri sonucunda başvurum iptal edildiği halde, benden daha yüksek bir ücretle yeniden başvuru yapmam beklendiği için paketi almak istemediğimi ileterek görüşmeyi sonlandırdım. Bu süreçte benden herhangi bir ödeme alınmadı; ancak hem mağdur edildiğimi hem de haksız fiyat artışıyla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Başvurumun ilk konuşulan şartlar ve 469 TL olarak belirtilen ücret üzerinden yeniden ve hızlı bir şekilde işleme alınmasını, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini ve bayinin iletişim ve bilgilendirme konusundaki tutumunun incelenmesini talep ediyorum.