HDMI Kablosu Nedeniyle Bilgilendirme Eksikliği Ve Yasal Süreç Tehdidi

Digiturk aboneliğimi iptal ettirmek için yaklaşık 6 ay önce elimdeki tüm ekipmanlarla birlikte bayiye gittim. Kutuları ve kabloları eksiksiz teslim ettim. Teslim sırasında HDMI kablolarından birinin orijinal olmadığını söylediler. Yıllardır Digiturk abonesi olduğumu, zamanında kendi verdikleri HDMI kablonun temassızlık yaptığı için yerine kendi HDMI kablomu taktığımı bayide özellikle belirttim.

Oradaki görevli, bununla ilgili tarafıma bir ödeme çıkar ise mutlaka bilgi verileceğini söyleyerek beni bu şekilde uğurladı. Ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Aradan aylar geçmesine rağmen Digiturk tarafından bana tek bir borç bildirimi gelmedi.

Birkaç gün önce ise, hiçbir şekilde öncesinde uyarılmadan veya bilgilendirilmeden, bir hukuk bürosundan gelen SMS ile sadece bir HDMI kablo sebebiyle hakkımda yasal süreç başlatıldığını öğrendim. Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen, artık abone olmadığım için müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal bulamadım.

Senelerce düzenli ödeme yapan bir abonenin, bir HDMI kablo için hiçbir bilgilendirme yapılmadan hukuk bürosu ile karşı karşıya bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanan sürecin ne kadar yanlış ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu herkesin bilmesini istiyorum ve Digiturk’ün bu yaklaşımını gözden geçirerek bu tür durumlarda müşterilerini zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.