HDCP Hatası Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle Yayın Alamama Ve Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk abonesiyim ve 26.06.2026 tarihinden itibaren Digiturk yayını alamamaktayım. Ekranda sürekli hdcp hatası çıkıyor ve bu nedenle yayın izleyemiyorum. Sürekli gelen servis, sorunun televizyonda olduğunu söylemekte; ancak aynı televizyona Digiturk harici farklı cihazlar bağladığımda hiçbir sorun yaşamıyorum ve görüntü sorunsuz şekilde geliyor.

Televizyon servisi de cihazı kontrol etmiş, televizyonda herhangi bir arıza olmadığını, sorunun Digiturk cihazından kaynaklandığını belirtmiştir. Buna rağmen Digiturk teknik servisi sorunu çözmekte yetersiz kalmış, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen problem devam etmektedir. Son görünen arıza/servis kayıt numaram 208741767’dir.

Yayın alamamama rağmen, sorun çözülmeden aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylenmektedir. Sağlanamayan TV yayını hizmetinin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, firmanın kusurundan kaynaklanan bu durumda taahhüdüm olsa dahi haklı sebeple bedelsiz iptal hakkım bulunduğunu düşünüyorum. Buna rağmen cayma bedeli ile sistemde tutulmaya çalışılmam, hem mağduriyetimi artırmakta hem de hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Teknik kusurların giderilememesi ve uzun süredir ayıplı hizmet sunulması nedeniyle, Digiturk aboneliğimin herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ve iptal işlemlerinin tamamlanmasının ardından tarafıma SMS veya yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.