Fiyat Farkı Ve Modem Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Digiturk’ün internetli taraftar paketini internet sitesinde 619 TL olarak gördüm ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana aynı paket için 709 TL fiyat verdiler. İnternette 619 TL yazdığını söylediğimde, fiber altyapım olduğu için fiyatın 709 TL olduğunu belirttiler. Kabul edip abonelik kaydımın yapılmasını istedim ve istenen belgeleri gönderdim. Müşteri hizmetleri bana eski modemi iade edeceğimi, onun iptal olacağını ve bir hafta sonra yeni fiber modem göndereceklerini söylediler.

Kurulum günü geldiğinde, kurulumcu aslında bana gönderilen modemin fiber uyumlu olmadığını ve fiber olmayan bir internet kurulacağını söyledi. Üstelik fiber ile DNS uydu fiyatı aynı olmasına rağmen bana fiber olmayan modem gönderilmişti. Kurulumcunun uyarısı sayesinde yanlış bir işlem yapılmasını engelledim. Kurulumcuya iptal ettiğimi belirttikten sonra Digiturk beni aradı ve bir hafta sonra Türk Telekom üzerinden yeni modem göndereceklerini söylediler. Ancak bu açıklamadan şüphelenip Türk Telekom’u aradım. Türk Telekom, fiberden fiber hatta geçişte yeni bir modem gönderilmediğini belirtti.

Bu bilgiyi Digiturk’e ilettiğimde ise, önceki söylediklerini yalanlayıp aynı modemi kullanacağımı, modemi göndermezsem ise 1000 TL’den fazla ekstra cayma bedeli çıkacağını söylediler. Digiturk ise bu cayma bedeline karışmayacaklarını ifade etti. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım, çoğu zaman telefonları açmadılar veya geçiştirdiler.

Yaşadığım bu mağduriyetten dolayı Digiturk’ün daha şeffaf ve doğru bilgi vermesini talep ediyorum.