Eski Ve Arızalı Digiturk Cihazı İçin Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Temmuz ayının ortalarında Digiturk Manisa Sultan Digital bayisi üzerinden Digiturk aboneliği başlattım. Aynı gün evime gelip çanak anten ve kutu kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında getirilen cihazın oldukça eski olduğunu fark edip bunu kurulum yapan görevliye ilettim, ancak ellerinde yeni cihaz olmadığı söylendi ve bu eski cihaz takılarak kullanımım bu şekilde başlatıldı.

Aboneliğin ilk döneminde bir süre sorun yaşamasam da son 10 gündür yayın sürekli hata vermeye başladı. Bir gün yayın geliyor, ertesi gün “sinyal düşük” hatası alıyorum, son olarak da cihaz tamamen bozuldu ve artık hiç açılmıyor. Cihaz çalışmadığı için ödediğim hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunu önce Manisa Sultan Digital bayisine WhatsApp üzerinden ilettim, dönüş alamadım, telefonla da ulaşamadım. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, eve gelip bakmaları için 700 TL servis ücreti talep edildi. Kurulum sırasında eski ve sorunlu bir cihaz takılmasına rağmen benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum, arızalı cihazın alınarak yerine sağlam ve sorunsuz çalışan bir cihazın ücretsiz şekilde getirilip takılmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden ayrıca konu hakkında şikayet oluşturmak istediğimde, “şikayeti alırız ama geri dönüş yapmıyoruz” şeklinde son derece yersiz ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir cevap aldım. Cihaz, çanak ve 1 yıllık Süper Lig için toplamda 7.000 TL ödeme yaptım ancak şu an bu hizmetten hiç yararlanamıyorum. 32175626 numaralı aboneliğim için arızalı cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini, servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve ödemesini yaptığım hizmeti kesintisiz şekilde kullanmak istediğimi bilgilerinize sunuyorum.