Digiturk’ün Yanıltıcı İş Yerine Özel İnternet İddiası Ve Müşteri Maddi Zararları

Digiturk’ün internet sitesinde yer alan “İş yerine özel internet” başlıklı, aylık 549 TL sabit fiyatlı kampanya ilanı üzerinden başvuruda bulundum. İlanın başlığında ve alt başlıkta internet hizmeti açıkça vurgulandığı için bu kampanyanın iş yerime internet bağlanmasını da kapsadığını düşünerek tercihimi Digiturk’ten yana kullandım ve bu sebeple daha önce başka bir firmaya yaptığım internet başvurusunu iptal ettim.

Başvuru sonrasında aldığım hizmetin yalnızca Digiturk yayını olduğunu, aslında “İş yerine özel internet 549 TL” şeklinde bir internet paketinin hiç bulunmadığını öğrendim. Paket adında “internet” geçmesine ve ilanda iki ayrı yerde internet vurgusu yapılmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğüm 3–4 farklı temsilci böyle bir internet paketi olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Tekrar ediyorum, bu durum bir yazım hatası olsaydı tek bir yerde beklerdim; ancak hem başlıkta hem içerikte internet ifadesi kullanılması, benim açımdan yanlış bilgiyle reklam yapılarak haksız kazanç sağlanması anlamına geliyor ve Rekabet Kurulu hükümleriyle tüketici mevzuatına aykırı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bugün +90 (212) 986 08 38 numaralı hattan saat 15:24’te yaklaşık 7 dakika süren bir görüşmem oldu. Bu görüşmede de aynı şekilde “iş yerine özel internet” adıyla bir internet paketi bulunmadığı, yalnızca yayın hizmeti verildiği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Bu ilandaki fiyat ve internet vaadi sebebiyle diğer firma başvurumu iptal ettirdiğim için günlerdir iş yerimde internet kullanamıyorum. Bu süreçte mobil internet üzerinden çalışmak zorunda kaldım ve yaklaşık 5–6 bin TL civarında ek maliyete uğradım. Bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi mağduriyet hem de güven kaybı söz konusu.

Digiturk’ün, “İş yerine özel internet 549 TL” şeklindeki ilan ve paket adlandırmasıyla oluşan bu yanlış yönlendirmeden kaynaklanan tüm maddi zararımı karşılamasını ve bu yanıltıcı ifadenin derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımı da ayrıca belirtmek isterim.