to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'ten Yanlış Ürün Satışı Ve İade Sorunu
09.08.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak, Vestel simat marka televizyonum için bir kutu satın aldım. Satış işlemi sırasında televizyonumun marka ve modelini özellikle belirtmeme rağmen, bana kutusuz bir ürün satıldı. Ürünün kurulumu için defalarca (toplamda 20'den fazla kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Her aradığımda ya telefon kapatıldı ya da "yetkili satıcı sizi arayacak" denilerek geçiştirildim. Ekip liderleriyle görüşmek istedim fakat buna da izin verilmedi.
Ürünü hiç kullanmadım ve hiçbir teknik destek ya da kurulum hizmeti almadım. Satın alma işlemini eşim G***** D**** adına, kendi banka kartımla ve 0534*****78 numarasıyla gerçekleştirdim. Toplamda 4188 TL ödeme yaptım. Tek isteğim, maçları güzel bir şekilde izlemekti; ancak bu süreçte tamamen mağdur edildim ve çok üzüldüm.
Ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen ödemenin yapıldığı hızda, aynı şekilde iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
15 gün önce eşimin adına, Digiturk müşteri hizmetleri aracılığıyla “Sporun Yıldızı” paketini satın aldık. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak, toplam 4.188 TL şeklinde yaptım. Satış sırasında televizyonumun Vestel marka ve Smart özellikli olduğunu, ancak cihazda beın Connect uygulamasının yüklü olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen, satış temsilcisi ısrarla paketi satmaya devam etti ve gerekli aktivasyonları yapmamı istedi.
Paketin aktivasyonunu denedik fakat televizyonumuzda uygulama olmadığı için kullanamadık. Sadece paketi aldığımız gün kısa süreli giriş yapıp deneme yaptık, başka hiçbir şekilde kullanmadık. Bunun üzerine 10.08.2025 tarihinde hemen iptal başvurusu yaptık. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 60 kez) aramamıza rağmen sorunumuza çözüm bulamadık ve muhatap bulamadık.
20 Ağustos’ta hesabıma sadece 2.488 TL iade edildi, ancak 1.800 TL eksik yatırıldı. Paketi hiç kullanmadığım ve yasal sürede iptal ettiğim halde, ödediğim tutarın tamamı iade edilmedi. Eksik iadenin gerekçesiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma herhangi bir belge sunulmadı. Ayrıca, bu eksik ödemeyi bugün fark ettim ve henüz bankamla da bir itirazda bulunmadım.
İstanbul Kartal Cumhuriyet Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Ödediğim 4.188 TL’nin tamamının, eksiksiz şekilde kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen paramın tamamını tarafıma geri ödeyin.
Ben Vestel markasını şikayet etmedim dıjıturku ve urunu şikayet ettim aboneliği iptal etim bıan önce verdiğim parayı geri yatırmalarını istiyorum 4188 TL
