Digiturk'ten Taahhüt Yenileme Sonrası Yanlış Ve Yüksek Fatura Şoku

Ağustos ayında Digiturk internet hizmetim için taahhüdümü yeniledim. Ancak Eylül ayında, yenilediğim taahhüt tutarının yaklaşık 4 katı kadar, 2880 TL’lik bir fatura ile karşılaştım. Oysa ödemem gereken tutar 1200 TL civarındaydı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet talebi oluşturmam gerektiği söylendi fakat bugüne kadar kimse tarafından aranmadım ve sorunum çözülmedi. Ayrıca bana, “Bu faturayı öderseniz 2 ay fatura ödemezsiniz” şeklinde bir teklif iletildi. Ancak gelen fatura, 2 aylık toplam tutarın da 2 katı fazlasıydı. Şu anda sistemde sözleşmem pasif görünüyor ve taahhüdüm yenilenmemiş olarak gözükmekte.

Fazla fatura tutarının düzeltilmesini, taahhütlü fiyatımın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1022879932. Sorunun genel merkez üzerinden kaynaklandığını belirtmek isterim. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.