Digiturk'ten Kanal Bulunamıyor Hatası Ve 700 TL Servis Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet

Yıllardır Digiturk üyesiyiz ve uydu alıcısı kullanıyoruz. 31.08.2026 tarihinde sabah 09.00’dan itibaren İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimizde “kanal bulunamadı / sinyal yok” hatası almaya başladık. Ekranda “Kanal bulunamadı. Sinyal bağlantılarını kontrol edip, uydu alıcınızı fişten çıkarıp tekrar fişe takınız ve menü-Kurulum-Digiturk Kolay Kurulum adımları ile kanal kurulumu yapınız.” şeklinde uyarı çıkıyordu.

Çağrı merkezini aradığımızda görevli kişi uzaktan bağlanarak kanal kurulumu yaptı ancak sorun çözülmedi. Sonrasında teknik servisin gelmesi gerektiğini, sorun bizden de kaynaklansa kendilerinden de kaynaklansa 700 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Yıllardır düzenli ödeme yapan müşteri olmamıza rağmen, hizmet alamadığımız bir gün için dahi çözüm üretmek yerine bizi ek ücret ödemeye zorlamaları kabul edilemez.

Sorunun LNB/TÜRKSAT kaynaklı olabileceğini, yani bizim kontrolümüzde olmayan bir teknik problem olabileceğini düşündüğümüz halde, hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve doğrudan ücret dayatılması nedeniyle sinirlenerek üyeliğimizi telefonla iptal ettirdik. Yıllardır Digiturk’ten doğru düzgün bir hizmet alamadık, yaşadığımız bu son olay bardağı taşıran son damla oldu.

Hizmet veremeyen, her şeyi ek ücretle çözmeye çalışan bu yaklaşımdan dolayı Digiturk’ten şikayetçiyiz. Yaşadığımız mağduriyetin ve haksız yere talep edilen servis ücretinin kayıt altına alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.