Digiturk’te Aktif Süper Lig Paketi Görünmüyor Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Digiturk üzerinden aldığım, tüm Süper Lig maçlarını içeren Süper Lig paketim aktif olmasına rağmen, bugün Galatasaray – Kasımpaşa maçını izlemek istediğimde sistemde paketim yokmuş gibi “Aktif bir paketin bulunmamaktadır” uyarısı aldım. Hem mobil uygulama (tod) üzerinden hem de televizyon üzerinden denememe rağmen paketim hiçbir şekilde görünmedi ve bu teknik hata nedeniyle tuttuğum takımın maçını canlı olarak izleyemedim.

Yaşadığım sorunu iletmek için canlı destek kanalını ve telefon hattını defalarca denedim; ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Tüm iletişim kanallarının tamamen otomasyona bağlanmış olması nedeniyle derdimi anlatabileceğim, durumu anlık olarak kontrol edebilecek bir muhatap bulamıyor, sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum.

Bu durum hem teknik olarak mağduriyet yaratmakta hem de hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadığım için güvenimi zedelemektedir. Aboneliğim 5378****70 numaralı telefon hattı üzerine kayıtlıdır. Yaşanan teknik hatanın ivedilikle incelenerek Süper Lig paketimin sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, maçları sorunsuz izleyebilecek duruma getirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve acilen ulaşabileceğim yetkili bir kişiyle doğrudan görüşme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.