Digiturk’tan Süper Lig Maçlarına Erişim Sorunu Ve Söz Verilen Hizmetin Sağlanmaması

2 yılı aşkın süredir Digiturk/beın Connect abonesiyim ve hem internet hem de TV hizmeti kullanıyorum. Aboneliğimin temel nedeni Süper Lig maçlarını, özellikle Fenerbahçe maçlarını izlemekti ve önceki dönemde bu maçları sorunsuz şekilde izleyebiliyordum.

Taahhüdüm bitmek üzereyken Digiturk tarafından aranarak aynı şartlarla taahhüdümü uzatmam teklif edildi. Görüşmede özellikle Süper Lig maçlarını eskisi gibi izlemeye devam edip edemeyeceğimi sordum, müşteri temsilcisi de açıkça izleyebileceğimi belirtti. Bu beyana güvenerek aylık 329 TL taahhütlü bedel üzerinden 03.02.2026-02.02.2027 dönemi için taahhüdümü yeniledim. Abone numaram 27339236’dır.

Ancak son 2 haftadır bazı Süper Lig maçlarında, özellikle Fenerbahçe maçlarında “Bu içeriği izlemek için yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve bu maçları izleyemiyorum. Buna karşın bazı Süper Lig maçlarını aynı abonelikle izleyebiliyorum. Paketim yetkisiz ise bazı maçların neden açıldığının, yetkili ise diğerlerinin neden engellendiğinin açıklanmasını istiyorum.

Digiturk Online İşlemler ekranında kampanyam “Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı, Taraftar ve Yıldız Dolu Paketi” olarak görünmektedir. Paket detayında 8 adet beın sports kanalı yer almaktadır. “Taraftar” ibaresi benim beyanım değil, doğrudan Digiturk sistemlerinde görünen paket adıdır. Buna rağmen Fenerbahçe maçlarına erişememem, üzerimde tanımlı görünen bu paket bilgileriyle çelişmektedir. Ağustos 2026 dönemine ait faturamda ana paket bedeli 329 TL olarak görünmekte, indirimler sonrası Neo paketi için 114 TL tahakkuk edilmiş durumdadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya ve e-posta ile bildirmeye çalışmama rağmen çözüm sunan bir muhatap bulamadım. Taahhüdü kabul ettiğim telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini, “Taraftar” hakkımın hangi takıma tanımlı olduğunun ve aktif olup olmadığının kontrol edilmesini, taahhüt yenilenirken tarafıma bildirilen aynı şartlarda Süper Lig/Taraftar hizmetinin yeniden eksiksiz olarak sağlanmasını ve yaklaşık 2 haftadır alamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin bedel iadesi veya mahsup yoluyla giderilmesini talep ediyorum.